Clients toxiques : ça existe ?
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Clients toxiques : ça existe ?
Live Booster #1 : Format Article !
Si vous êtes entrepreneur, coach, formateur ou prestataire de service, vous avez certainement vécu l’expérience de collaborer avec des clients “exigeants”, des clients “difficiles” mais la question que je vous pose aujourd’hui :
Avez-vous rencontré des clients TOXIQUES ?
Je sais que c’est un sujet tabou pour plusieurs raisons que je vais citer par la suite .
Maintenant, si vous avez vécu l’expérience de collaborer avec un client toxique ou que c’est le cas actuellement sachez que :
- Oui, ça arrive et que ces personnes existent entre nous et ils peuvent même être des entrepreneurs de très haut niveau (à l’extérieur) .
- Lisez la suite pour apprendre à identifier les clients toxiques et les éviter
Clients toxiques : Pourquoi je vous parle de ce sujet ?
Car, j’ai vu plusieurs personnes vivre des expériences dures avec des clients qui se présentent comme ” des clients exigeant” ” des clients qui cherchent ” la perfection” alors qu’en réalité ce sont des clients toxiques qui se cachent derrière cette image de “perfectionnisme”.
Maintenant, ce qui est dangereux dans ce genre de relation toxique c’est que les conséquences sont néfastes surtout sur les entrepreneurs débutants.
Comment reconnaître un client toxique ?
Au début de la relation, c’est un peu difficile d’identifier un client toxique, mais au bout des premiers contacts les signes commencent à apparaître !
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- Un client toxique, c’est une personne qui change souvent sa demande : elle est indécise.
- Un client toxique, c’est une personne qui est tout le temps insatisfaite : elle dévalorise le travail et l’effort fournis. C’est le genre de clients qui ne cesse de répéter la phrase suivante : ” je m’attendais à beaucoup plus “
- Un client toxique c’est une personne qui fait des demandes irréalistes : plus de travail en moins de temps , plus de travail pour un prix plus bas etc…
- Un client toxique c’est une personne dont le comportement est souvent irrespectueux
- Un client toxique c’est une personne qui ne se remet jamais en question : C’est vous qui avez toujours tort (même si vous lui présentez les justificatifs , les échanges d’emails etc..)
En bref, pour un client toxique vos services, vos produits, votre entreprise, vous et même le monde entier ne sont pas assez : il veut toujours plus, car en réalité il ne sait pas ce qu’il veut .
Clients toxiques : Les conséquences de cette relation ?
Plus la relation avec ce client toxique avance, plus les conséquences apparaissent :
- La relation est de plus en plus chronophage et peut même amener à perdre de l’argent
- Cette relation toxique peut impacter votre moral ainsi que celui de vos collaborateurs
- Vous allez commencer à remettre en question la qualité de vos services, à vous culpabiliser de ne pas pouvoir satisfaire ce client.
- Les doutes et les peurs débarquent dans votre cerveau d’entrepreneurs : je ne suis pas à la hauteur, j’aurais dû faire mieux etc….
Maintenant, il n’y a pas que ça !
Certains entrepreneurs peuvent même subir les conséquences de cette relation toxique au niveau émotionnel, chose qui peut affecter leur santé psychologique.
Client toxique : Pourquoi est-il un sujet tabou ?
Comme vous pouvez le voir, les conséquences peuvent être néfastes, mais souvent ce sujet est négligé et très peu connu ou traité.
- C’est un sujet douloureux : la relation avec ce client peut durer des mois voire des années et son impact peut être intense.
- Ils ont peur d’impacter leur image et leur réputation sur le marché.
- Car souvent les entrepreneurs ignorent l’existence de ce genre de clients toxiques.
Vous avez un client toxique : Que faire ?
1- Dites STOP ! prenez les choses en main.
Sachez que ce genre de relation aura un impact négatif sur vous, votre moral, vos résultats même si ce client représente une source importante de revenus pour votre entreprise.
Dites ” non ” et arrêtez la collaboration immédiatement si vous n’arrivez pas à recadrer la relation, chose qui va être difficile à faire dans ce genre de relation.
2- Suivez les conseils de Maya Bougatef expliqués dans la vidéo 😉
Regardez la vidéo- live ci-haut pour partir avec votre plan d’action détaillé pour ne pas /plus attirer des clients toxiques .
