On s’approche de la fin de l’année ! Il est temps qu’on se fait une petite pause pour revoir nos résultats en 2015 pour qu’on puisse démarrer la nouvelle année avec plus de confiance !
Pour pouvoir commencer une nouvelle année et se fixer une nouvelle stratégie marketing et de nouveaux objectifs il va falloir faire l’inventaire de votre activité ! Une stratégie marketing gagnante ne peut être fondée que sur de bonnes bases !
1) Combien devrez-vous investir pour atteindre un objectif ?
Pour toute action marketing analyser votre retour sur investissement (ROI) c’est à dire votre gain, ou en d’autres termes:
- Le résultat que vous avez obtenu est-il satisfaisant par rapport à l’objectif que vous avez fixé en premier lieu?
- Combien de prospects avez-vous généré suite à cette action?
- Combien de prospects sont devenu des clients ?
- Le revenu généré par chaque client (sur une période déterminée) ?
Exemple :
Vous avez lancé une campagne de publicité sur Facebook .
Objectif : augmenter le nombre de mes fans de 20 % sur deux semaines
Les indicateurs (les chiffres) que vous devez analyser sont :
- Le nombre actuel de vos fans : 500
- Objectif : 600 fans
- Le montant investit : 100€
- Le nombre de like généré : 80 likes
- Votre ROI (retour sur investissement) est de : 100/80 = 1.25€
1 like vous coute 1.25€ alors pour avoir 100 like vous devrez investir 125€, voilà comment vous allez améliorer votre retour sur investissement et vous allez atteindre votre objectif facilement.
2) Combien vous pourrez-investir pour acquérir un client ?
2.1) Calculez le temps de conversion pour transformer un prospect en client.
La conversion c’est le temps moyen que prend un prospect pour se transformer en client
Exemple :
- Un prospect a demandé une séance de rencontre avec vous ou il s’est inscrit dans votre newsletter le : 12/12/2018
- Sa première demande le : 12/02/2019
- Temps de conversion : 2 mois
Maintenant calculez le temps de conversion en moyenne et faites le suivi si votre moyenne diminue c’est que vous êtes sur le bon chemin !
2.2) Calculez le coût d’un client
Combien vous coûte un client ? C’est important de savoir le prix d’acquisition d’un client pour pouvoir évaluer vos actions. Sont-ils rentables ? Aurez-vous besoin de revoir vos méthodes de travail ?
Prix d’acquisition d’un client = Le budget total de votre communication (action marketing) sur une période précise / Le nombre de nouveaux clients (sur la même période)
Le coût moyen d’une commande = le budget total de communication (sur une période précise)/ le nombre de commande (sur la même période)
Plus ces deux chiffres sont en baisse plus vous êtes sur la bonne voie !
2.3) Analysez le revenu généré par chaque client
L’objectif est de mesurer la valeur moyenne de chaque client et l’ensemble de votre clientèle aussi. Pour cela mesurez régulièrement:
- La durée de vie moyenne de vos clients = 1/ [(100-taux de fidélité*)/100]
Exemple :
– Taux de fidélité = 80%
– Durée de vie moyenne de vos clients = 1/0.2 = 5 ans
- La valeur moyenne de chaque client durant cette période
2.4) Mesurez le nombre de vente perdu
Durant une période bien précise combien vous avez eu de prospects et quel est le nombre de ceux qui n’achètent pas.
- Sur 100 prospects vous avez 40 qui n’achètent pas ce qui représente 40% de vente perdu. Maintenant demandez-vous quelles sont les raisons ? pourquoi avez-vous perdu ces prospects ?
3) Comment améliorer vos méthodes et processus de travail ?
Une fois vous avez analysé vos chiffres vous devez par la suite passer au pourquoi !
- Pourquoi vous avez ces résultats ?
- Comment améliorer vos chiffres?
- Comment avoir plus de clients, plus de prospects?
- Comment diminuer vos charges?
Voici quelques actions qui vous aiderons à le faire :
3.1) Demandez l’avis de vos clients actuels :
Intégrez dans vos processus la mise en place d’une enquête de satisfaction client régulièrement. Vous aurez ainsi des idées d’améliorations de votre activité et vos clients vont l’apprécier 😉
Calculez votre taux de fidélité : nombre total de clients fidèles* /nombre total de clients
* Nombre de clients fidèles = nombre de clients que vous avez généré depuis 1 ans – le nombre de nouveaux clients que vous avez depuis 1 ans
3.2) Discutez avec vos clients perdus
Approchez-vous de vos prospects ou clients perdu pour savoir les raisons pour lesquelles ils n’ont pas franchis le pas.
3.3) Revoir vos supports de vente, marketing
Réévaluez vos supports de vente (brochure, vente en ligne, votre discours de vente …), vos messages marketing, votre site web, votre image de marque etc……
Lancez une étude de perception auprès de vos clients et prospects régulièrement afin d’avoir une meilleure vision sur comment est perçu votre entreprise, votre marque et vos messages.
4) Comment élaborer une étude de perception et une enquête de satisfaction client et les analyser ?
Le marketing n’est pas votre cœur de métier ? Nous vous proposons de vous accompagner dans la mise en place de vos processus de suivi de votre activité ! Confiez la mise en place de vos études marketing à un assistant-marketing à distance, gagnez du temps et d’expertise 😉 Demandez-immédiatement votre séance de découverte gratuite !
